Politica de Livrare – Fenix Auto

Prezenta Politică de Livrare reglementează modalitățile de expediere, termenele și condițiile aplicabile comenzilor plasate pe site-ul www.fenixauto.ro, operat de FENIX AUTO S.R.L.

1. Metode de livrare

Fenix Auto pune la dispoziția clienților următoarele opțiuni de livrare:

1.1. Livrare prin curier Sameday (la adresă)

Livrarea se efectuează prin serviciul de curierat Sameday, la adresa indicată de client în formularul de comandă.
• Termen estimativ: 24–48 de ore lucrătoare de la preluarea coletului.
• Costul livrării este calculat automat în funcție de greutatea finală a coletului.
• Clientul va primi numărul AWB, necesar urmăririi expediției în timp real.

1.2. Ridicare din easybox Sameday

Clientul poate opta pentru ridicarea coletului din rețeaua de lockere Sameday (easybox).
• Tariful este preferențial și se calculează automat în funcție de greutate.
• Clientul este notificat prin SMS și/sau email imediat ce coletul ajunge în locker.
• Coletul poate fi ridicat în intervalul de timp comunicat în notificare.

1.3. Ridicare personală de la sediu

Ridicarea personală este disponibilă la următoarea adresă:
Fenix Auto – Florești, str. Florilor nr. 138, județul Cluj
• Ridicarea se face numai după confirmarea disponibilității produsului.
• Nu se percepe taxă de livrare pentru această opțiune.

2. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate în mod transparent în pagina de finalizare a comenzii și pot varia în funcție de greutate, volum și metoda de expediere selectată.
Pentru comenzile ce depășesc valoarea de 999lei, Fenix Auto poate oferi livrare gratuită, dacă această opțiune este activă la momentul plasării comenzii.

3. Ramburs (plată la livrare)

Pentru comenzile achitate prin serviciul „plată la livrare”, se aplică un comision suplimentar în valoare de 1% din totalul comenzii, conform politicilor procesatorului de livrare.
Comisionul este afișat înainte de finalizarea comenzii.

4. Produse voluminoase sau grele

Pentru produsele de volum sau greutate ridicată (de exemplu: baterii auto, canistre mari, scule profesionale, echipamente), pot fi aplicate tarife suplimentare de manipulare sau transport. Acestea sunt comunicate în mod explicit în pagina produsului sau înainte de confirmarea comenzii.

5. Termene de procesare și expediere

• Comenzile plasate până la ora 15:00 în zilele lucrătoare sunt prelucrate și expediate, de regulă, în aceeași zi.
• Comenzile plasate după ora 15:00 sau în zile nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
• În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători), pot apărea întârzieri independente de controlul operatorului.

6. Condiții de livrare

• Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete.
• În cazul în care curierul nu poate efectua livrarea din motive imputabile clientului (adresă greșită, lipsă la domiciliu, refuz de primire), pot fi aplicate costuri suplimentare de reexpediere.
• Coletul este considerat livrat în momentul confirmării de primire în sistemul curierului.

7. Urmărirea expediției

Pentru fiecare comandă expediată, clientul primește numărul de urmărire (AWB), care poate fi utilizat pentru monitorizarea statusului livrării în platforma Sameday.

8. Probleme la livrare

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este rugat să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul curierului, în momentul recepției.
Orice sesizare privind neconcordanțe ale livrării trebuie transmisă către Fenix Auto în termen de 48 ore de la primirea coletului, la:
• Email: contact@fenixauto.ro
• Telefon: 0743 613 044
• WhatsApp: 0775 614 891